近日，客戶張伯將一面印有“為民高效辦實(shí)事 關(guān)愛(ài)老人暖人心”的錦旗送到農(nóng)業(yè)銀行中山遠(yuǎn)洋支行，對(duì)該行開(kāi)辟“綠色通道”，上門(mén)為三位年邁老人高效辦結(jié)復(fù)雜遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)的貼心服務(wù)表示衷心的感謝。
客戶張伯將錦旗送到農(nóng)業(yè)銀行中山遠(yuǎn)洋支行，對(duì)該行的貼心服務(wù)表示衷心的感謝。
據(jù)悉，2月10日，中山市第一人民法院邀請(qǐng)農(nóng)業(yè)銀行中山分行等金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，圍繞三位年邁老人辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)難題開(kāi)展專(zhuān)題研討。該遺產(chǎn)繼承案件涉及9位繼承人，其中6位因故無(wú)法到場(chǎng)，剩余三位繼承人均為高齡老人，其中一位為精神一級(jí)殘疾、一位因病長(zhǎng)期臥床，均無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理，只能委托一位繼承人代為辦理遺產(chǎn)繼承手續(xù)。更棘手的是，涉及業(yè)務(wù)的定期存款憑證、憑證式國(guó)債均被火災(zāi)燒毀。該業(yè)務(wù)直接關(guān)系到三位老人的日常生活保障，老人們既著急又擔(dān)憂。
中山市第一人民法院與金融機(jī)構(gòu)圍繞三位年邁老人辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)難題開(kāi)展專(zhuān)題研討。
群眾急難愁盼，就是金融服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。了解到相關(guān)情況后，農(nóng)業(yè)銀行中山分行第一時(shí)間組建了特殊業(yè)務(wù)專(zhuān)班工作群，分行個(gè)人金融部、運(yùn)營(yíng)管理部和城區(qū)遠(yuǎn)洋支行工作人員高效響應(yīng)、協(xié)同合作，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。為讓老人們“少跑腿”，農(nóng)業(yè)銀行中山分行安排專(zhuān)人上門(mén)核實(shí)身份、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)老人的授權(quán)委托意愿；同時(shí)開(kāi)通遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)綠色通道，優(yōu)化內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程、壓縮審核辦理時(shí)限，各環(huán)節(jié)高效銜接，最終從業(yè)務(wù)受理到成功辦結(jié)僅用兩天時(shí)間，一舉解決老人們的燃眉之急。
農(nóng)業(yè)銀行中山分行工作人員上門(mén)為老人們服務(wù)。
老人們及家屬深受感動(dòng)，連連致謝：“沒(méi)想到銀行還能上門(mén)核實(shí)業(yè)務(wù)，這么復(fù)雜的業(yè)務(wù)還能辦理這么快，真是把服務(wù)做到心坎里！”此次高效暖心的服務(wù)，也得到中山市第一人民法院干警的高度認(rèn)可與贊揚(yáng)：“為農(nóng)行速度點(diǎn)贊”。
一直以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行中山分行始終將關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、踐行普惠金融作為工作重點(diǎn)，常態(tài)化推出上門(mén)服務(wù)、綠色通道、延時(shí)服務(wù)、愛(ài)心窗口等便民利民舉措，精準(zhǔn)對(duì)接特殊群體金融需求，將制度的剛性與服務(wù)的柔性有機(jī)結(jié)合，讓金融服務(wù)更可及、更暖心、更有尊嚴(yán)。下一步，該行將持續(xù)深化普惠金融工作，聚焦民生服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，把關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的舉措落到實(shí)處、落到細(xì)處，以更高效、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)，守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全，以金融擔(dān)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
