4月29日晚間，中國人壽集團旗下壽險公司公布了一季度業(yè)績報告。
今年一季度，中國人壽壽險公司總保費創(chuàng)歷史同期新高，長險新單業(yè)務增速創(chuàng)2017年以來同期新高；業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，業(yè)務結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成效顯著，新業(yè)務負債剛性成本同比進一步下降；一季度新業(yè)務價值快速增長。隨著渠道轉(zhuǎn)型推進、業(yè)務結(jié)構(gòu)優(yōu)化及資產(chǎn)負債管理持續(xù)深化，壽險“頭雁”的長期價值增長動能穩(wěn)中有進。
保險業(yè)務創(chuàng)歷史同期新高
一季度新業(yè)務快速增長
今年以來，中國人壽壽險公司充分發(fā)揮全渠道經(jīng)營優(yōu)勢，個險底盤穩(wěn)健發(fā)展，銀保渠道積極有為，團險等渠道多點開花，構(gòu)建起多點支撐、多極驅(qū)動的良好格局。公司持續(xù)提升渠道專業(yè)化經(jīng)營水平，增強產(chǎn)品服務供給能力，全面匹配和滿足客戶年金、壽險、健康險等多元化保險保障需求，保險新業(yè)務快速增長。
一季度，中國人壽壽險公司實現(xiàn)總保費3584.78億元，其中，長險新單保費為856.60億元，同比增長29.9%；短期險保費為427.02億元，同比增長2.9%。首年期交保費同比大幅增長41.4%，十年期及以上首年期交保費在首年期交保費中的占比較上年同期提升4.4個百分點，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。浮動收益型業(yè)務首年期交保費在首年期交保費中的占比提升，新業(yè)務負債剛性成本同比進一步下降，業(yè)務結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型成效顯著。一季度新業(yè)務價值增長75.5%?？傮w來看，中國人壽壽險公司市場地位穩(wěn)固，綜合實力進一步增強。
銷售隊伍量質(zhì)并進
增量做優(yōu)、存量做強
堅持銷售隊伍分類建設和專業(yè)化發(fā)展，中國人壽壽險公司聚焦“增量做優(yōu)、存量做強”目標，加快推進銷售隊伍職業(yè)化、專業(yè)化、年輕化轉(zhuǎn)型。
截至一季度末，中國人壽壽險公司總銷售人力為64.4萬人，其中，個險銷售人力為59.4萬人，較上年末實現(xiàn)增長，隊伍規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)居行業(yè)首位。隊伍質(zhì)態(tài)不斷改善，優(yōu)增優(yōu)育成效不斷夯實，績優(yōu)人力、優(yōu)增人力同比提升明顯。
持續(xù)優(yōu)化大類資產(chǎn)配置
多措并舉靈活應對
市場環(huán)境變化
今年一季度，債券市場利率低位窄幅震蕩，股票市場受外部沖擊影響波動加大。在此背景下，中國人壽壽險公司堅持長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資理念，持續(xù)優(yōu)化大類資產(chǎn)配置。
固收投資把握長端期限利差走闊機會，加大長債配置力度，持續(xù)穩(wěn)固配置底倉。權(quán)益投資推進均衡多元策略布局，動態(tài)優(yōu)化持倉結(jié)構(gòu)，不斷提升投資質(zhì)效。2026年第一季度，公司實現(xiàn)總投資收益355.36億元，總投資收益率為2.21%。
深化資產(chǎn)負債聯(lián)動
提升長周期
跨周期經(jīng)營管理能力
近年來，中國人壽壽險公司縱深推進資負兩端雙向賦能、互融共進，資產(chǎn)負債聯(lián)動管理進入新階段。深入推進產(chǎn)品和業(yè)務多元，科學管控負債成本，有效提升投產(chǎn)效能；同時，不斷優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，增強投資組合收益穩(wěn)定性及長期回報能力，可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)進一步夯實。一季度，公司不斷深化資產(chǎn)負債聯(lián)動，積極兼顧長期價值與短期效益，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，增強投資組合收益穩(wěn)定性及長期回報潛力，持續(xù)提升經(jīng)營韌性。
截至一季度末，中國人壽壽險公司總資產(chǎn)達77150.74億元，投資資產(chǎn)達75531.04億元，較2025年底分別增長1.6%、1.7%；凈資產(chǎn)達6119.87億元，較2025年底增長0.6%。一季度，公司實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤195.05億元。
堅持以客戶為中心
推進“保險+服務”生態(tài)建設
秉持“以客戶為中心”理念，中國人壽壽險公司大力推進“保險+服務”生態(tài)建設，賦能主業(yè)發(fā)展。2025年，公司穩(wěn)步推進康養(yǎng)服務體系建設，圍繞機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、健康服務三條產(chǎn)品線，豐富多元康養(yǎng)服務供給，全力構(gòu)建國壽特色康養(yǎng)服務生態(tài)圈。
在“保險+養(yǎng)老”方面，中國人壽壽險公司秉持“讓老人安心、讓子女放心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，發(fā)揮保險資金長期、穩(wěn)健優(yōu)勢，積極推進CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，已累計在北京、天津、青島、蘇州、深圳、成都等16個城市布局20個機構(gòu)養(yǎng)老項目，推出國壽“隨心居”首批4款旅居養(yǎng)老產(chǎn)品。積極探索居家養(yǎng)老服務體系建設，滿足客戶多元養(yǎng)老需求，賦能保險主業(yè)發(fā)展。
在“保險+健康”方面，整合內(nèi)外部資源，持續(xù)豐富健康服務供給，圍繞客戶就醫(yī)問診、康復護理等需求，推出對應健康管理服務，為客戶提供多樣化權(quán)益。持續(xù)優(yōu)化健康服務流程管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，提升康養(yǎng)服務數(shù)智化水平，截至2025年底，公司康養(yǎng)平臺累計注冊量較2024年底增長8.8%。
為發(fā)展注入數(shù)智動能
讓“國壽好服務”觸手可及
在數(shù)字化浪潮下，中國人壽壽險公司積極擁抱“人工智能+”變革，持續(xù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能當下、贏得未來，成功研發(fā)人工智能賦能平臺，推動一系列大模型應用落地，“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務體驗持續(xù)提升。
以客戶為中心的數(shù)智化服務生態(tài)煥新升級，智能推薦更精準、語音交互更流暢。智能理賠持續(xù)迭代，數(shù)智化服務賠案占比超75%，理賠時效保持行業(yè)領(lǐng)先；2025年一站式理賠直付超530萬件，主動理賠服務智能識別并提示客戶申請理賠68萬人次；數(shù)據(jù)直連支持快賠服務免資料，實現(xiàn)賠款秒級到賬。
打造AI賦能研發(fā)新范式，大模型賦能代理人專業(yè)化、個性化展業(yè)，提升客戶觸達效率，客戶年拜訪量同比增長超15%。依托智能技術(shù)重塑團險、銀保業(yè)務承保流程，推動規(guī)模、質(zhì)量協(xié)同提升。大力推進AI輔助人工作業(yè)，2025年保全服務智能審核率99%，無人工理賠服務場景持續(xù)拓展，部分地區(qū)全流程無人工處理率超60%。
“線上+線下”融合互補的數(shù)字化服務矩陣不斷擴展，中國人壽壽險APP煥新升級，持續(xù)優(yōu)化“線上一鍵直達”的服務體驗，累計用戶1.7億；“云上柜面”空中客服人員高效響應客戶訴求，接通率保持高位。中國人壽壽險APP尊老模式持續(xù)優(yōu)化，“零錄入”智能語音報案更便捷，客服95519專線導航、在線機器人數(shù)智化能力大幅提升，服務效能顯著提高。近2500家線下柜面遍布全國，讓服務更可感、更可及。
2026年是“十五五”開局之年，中國人壽壽險公司將積極做好金融“五篇大文章”，錨定“三堅持”“三提升”“三突破”高質(zhì)量發(fā)展核心思路，切實培育發(fā)展新動能，全面推進數(shù)智變革，著力塑造未來國壽，向建設中國特色世界一流壽險公司目標加速邁進。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
